Política de Devolução e Reembolso

1. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução ou troca, você pode solicitar diretamente na seção “Meus Pedidos” em sua conta de cliente ou seguir os passos abaixo:

• Envie um e-mail para contato@pupitta.com.br;
• Informe o número do pedido e o motivo da devolução ou troca;
• Aguarde as instruções da nossa equipe de suporte.

Importante: as solicitações devem ser feitas dentro de 7 dias corridos após a entrega. Solicitações feitas após esse período poderão não ser aceitas.

2. Envio para Devolução

Os custos de envio para devolução serão cobertos pela Pupitta Brasil, desde que a solicitação esteja dentro do prazo e seja aprovada por nossa equipe. Após a aprovação, forneceremos as instruções de postagem e o endereço correto.

O item deverá ser enviado dentro de 7 dias corridos após a aprovação da devolução. Itens enviados fora desse prazo poderão não ser elegíveis para reembolso.

3. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceita, os itens devem:

• Estar em condição perfeita e sem uso;
• Incluir a embalagem original, acessórios e eventuais brindes;
• Estar livres de danos, mau uso ou alterações.

Itens devolvidos sem a embalagem original ou com sinais de uso incompatíveis com uma simples conferência estarão sujeitos à rejeição da devolução após análise técnica.

4. Produtos Não Elegíveis

Não serão aceitas devoluções para:

• Itens personalizados ou feitos sob encomenda;
• Produtos adquiridos em condições promocionais específicas que indiquem não elegibilidade;
• Itens que apresentem sinais claros de uso ou lavagem.

5. Itens Defeituosos ou Incorretos

Se você receber um item defeituoso ou incorreto, entre em contato em até 72 horas após a entrega pelo e-mail contato@pupitta.com.br, incluindo o número do pedido e fotos claras do produto e da embalagem.

Após a análise, você poderá optar pela substituição do produto ou pelo reembolso integral.

6. Reembolsos e Prazos

Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, o reembolso será processado em até 14 dias úteis. O valor será estornado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

7. Cancelamento de Pedidos

Nossos pedidos são processados automaticamente para garantir rapidez. Se desejar cancelar, entre em contato imediatamente. Caso o pedido já tenha sido despachado, orientaremos você sobre o procedimento de devolução após o recebimento da encomenda.

8. Política de Uso Justo

Monitoramos as devoluções para garantir o uso justo desta política. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou desativar contas em casos de uso excessivo, abusivo ou atividade fraudulenta comprovada.