Política de Envio

1. Frete Grátis para Todo o Brasil

A Pupitta Brasil oferece frete grátis para todo o território nacional, sem valor mínimo de compra. O envio é realizado para qualquer CEP atendido no Brasil.

O método de envio e o parceiro logístico poderão variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade operacional e estratégia logística aplicável a cada pedido.

Em períodos de alto volume, poderá haver ajustes operacionais no método de envio, com o objetivo de preservar a eficiência, a segurança e a rastreabilidade do transporte, sem custo adicional ao cliente. Nosso compromisso é garantir uma entrega segura, rastreável e alinhada ao padrão de cuidado e atendimento da Pupitta Brasil.

2. Processamento de Pedidos e Prazos de Entrega

Tempo de Processamento

O prazo de processamento é de 0 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo não inclui fins de semana e feriados.

Em lançamentos, campanhas promocionais e períodos sazonais, o prazo de processamento poderá sofrer variações, conforme previsto na seção 11 desta Política.

Prazo Estimado de Entrega no Brasil

O prazo estimado de entrega é de 5 a 10 dias úteis após o despacho. Importante: os prazos acima são estimativas e podem variar em razão de fatores externos, incluindo, mas não se limitando a:

• Greves, paralisações ou operação reduzida na malha logística;
• Condições climáticas;
• Feriados nacionais, estaduais e municipais;
• Restrições de entrega em determinadas localidades;
• Exigências de segurança de condomínios, portarias e centros comerciais;
• Dificuldades operacionais do transportador, como reentregas e roteirização.

Prazo Total Estimado

Considerando o período de processamento e o prazo de transporte, o prazo total estimado para recebimento do pedido é de 5 a 12 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

3. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento e um link para acompanhar o status da entrega. As informações de rastreamento geralmente ficam ativas em até 24 a 48 horas após o despacho.

A Pupitta Brasil trabalha com parceiros logísticos e transportadoras consideradas confiáveis para garantir segurança, rastreabilidade e eficiência desde o despacho até a entrega.

Caso você não receba o e-mail de rastreamento após o prazo estimado de processamento, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@pupitta.com.br

4. Problemas de Entrega e Pacotes Perdidos

Se o seu pacote estiver marcado como entregue, mas você não o tiver recebido, siga estes passos antes de entrar em contato conosco:

• Entre em contato com o transportador utilizando o número de rastreamento para confirmar a entrega;
• Verifique com vizinhos, recepção do prédio, portaria ou armários de encomendas;
• Aguarde até 48 horas, pois alguns transportadores podem registrar a entrega antes da finalização operacional;
• Abra uma reclamação com o transportador, caso o pacote não seja localizado.

Para solicitar assistência da Pupitta Brasil, poderá ser necessário fornecer uma cópia da reclamação oficial feita junto ao transportador, uma declaração confirmando o não recebimento e/ou o formulário de ocorrência de não entrega.

Após o recebimento dessas informações, analisaremos o caso e poderemos oferecer, a nosso critério, a substituição do produto ou crédito na loja.

5. Alfândega, Taxas e Impostos

Todas as taxas alfandegárias, impostos de importação e eventuais custos de liberação que estejam previstos na operação poderão estar incluídos no valor apresentado no checkout. Em princípio, o pedido deverá ser entregue sem cobranças adicionais no momento da entrega.

Exceção – Brasil

Em casos específicos, as autoridades brasileiras poderão solicitar documentação adicional, verificação complementar ou pagamento extraordinário. Se isso ocorrer, solicitamos que você entre em contato imediatamente com a Pupitta Brasil pelo e-mail contato@pupitta.com.br, encaminhando as informações recebidas, para que nossa equipe possa orientar você da melhor forma possível.

6. Precisão do Endereço de Envio

É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra. A Pupitta Brasil não se responsabiliza por atrasos ou perdas causados por informações de endereço incorretas, incompletas ou insuficientes. Caso um pedido retorne por erro no endereço informado, o cliente poderá ser responsável pelo custo do reenvio.

7. Encomendas Atrasadas ou Extraviadas

Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estimado:

• Verifique o rastreamento informado no e-mail de envio;
• Entre em contato diretamente com a transportadora para obter a atualização mais recente;
• Caso o rastreamento não apresente evolução por 10 dias úteis, entre em contato com nossa equipe.

A Pupitta Brasil coordenará a apuração com seus parceiros logísticos para localizar o pedido e apresentar a solução adequada ao caso.

8. Confirmação de Pedido, Envio e Manuseio

Após a realização da compra, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido. Assim que o pedido for processado, embalado e despachado, enviaremos um segundo e-mail contendo o link de rastreamento.

As informações de rastreamento poderão levar até 24 horas para serem ativadas após o envio. Nossa operação logística adota rotinas de conferência e inspeção para garantir que os pedidos sejam despachados em boas condições.

9. Itens Danificados ou Incorretos

Caso seu pedido chegue danificado ou contenha item incorreto, entre em contato com a Pupitta Brasil dentro de 48 horas após a entrega. Por favor, inclua:

• Número do pedido;
• Fotos claras do produto;
• Fotos da embalagem recebida.

Nossa equipe analisará o caso com prioridade e, quando aplicável, providenciará a substituição do item ou solução adequada.

10. Itens em Pré-venda e Fora de Estoque

Se um item estiver em pré-venda, a data estimada de envio deverá ser informada na página do produto. Pedidos que contenham itens em estoque e itens em pré-venda poderão ser enviados em conjunto, assim que todos os itens estiverem disponíveis, salvo indicação em contrário.

Caso deseje receber os itens disponíveis mais rapidamente, você poderá entrar em contato com nossa equipe de suporte para verificar a possibilidade de envio separado.

11. Atrasos em Feriados e Períodos de Alto Volume

Durante períodos de alta demanda, como campanhas promocionais, feriados comerciais e datas sazonais — incluindo, por exemplo, Black Friday, Natal e 11.11 — os prazos de processamento e trânsito poderão sofrer extensão.

Agradecemos sua compreensão nesses períodos, enquanto nossa equipe e parceiros logísticos trabalham para manter a qualidade e a segurança das entregas.